Chcesz coś zwrócić albo dostałeś produkt z wadą? Poniżej znajdziesz krok po kroku, co zrobić. W razie wątpliwości po prostu napisz na lkslochowo@gmail.com — pomożemy.
Najpierw najważniejsze: co można zwrócić
| Produkt | Zwrot bez podania przyczyny |
|---|---|
| Szaliki, czapki, kubki, gadżety, odzież bez nadruku | TAK — masz 14 dni |
| Produkt z Twoim nadrukiem: numerem, nazwiskiem lub innym napisem | NIE — powód wyjaśniamy niżej |
Uwaga: to dotyczy zwrotu „bo się rozmyśliłem”. Reklamacja to co innego — jeśli produkt jest wadliwy albo pomyliliśmy nadruk, zgłoszenie przyjmiemy zawsze, także przy produktach z nadrukiem.
Zwrot w 14 dni — produkty bez personalizacji
Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zrezygnować z zakupu. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.
- Napisz do nas na lkslochowo@gmail.com. W mailu podaj numer zamówienia, nazwę produktu i numer konta do zwrotu pieniędzy (jeśli chcesz zwrot na inne konto niż to, z którego płaciłeś).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam maila — na adres: Magdalena Lasota, Porzeczkowa 21, 86-065 Łochowo. Możesz też oddać go na treningu — umówimy się mailowo.
- Czekaj na przelew. Pieniądze oddajemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą drogą, którą płaciłeś. Możemy poczekać ze zwrotem, aż produkt do nas dotrze lub prześlesz dowód nadania.
W jakim stanie odesłać produkt? Takim, w jakim mógłbyś go obejrzeć i przymierzyć w sklepie stacjonarnym. Metki i oryginalne opakowanie bardzo pomagają. Produkt noszony, uprany albo zniszczony stracił na wartości — możemy wtedy zwrócić odpowiednio mniejszą kwotę.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną? Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty. Jeśli płaciłeś za dostawę do siebie, zwrócimy Ci ją w wysokości najtańszej dostawy dostępnej w sklepie. Przy odbiorze w klubie nie było kosztu dostawy, więc nie ma tu czego zwracać.
Dlaczego produktów z nadrukiem nie da się zwrócić
Produkt z Twoim nadrukiem — numerem, nazwiskiem albo innym napisem — powstaje specjalnie dla Ciebie: nadruk jest trwały i nikt inny takiego produktu nie kupi. Dlatego prawo (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) wyłącza zwrot produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. Informacja o tym jest widoczna przy każdym takim produkcie, zanim dodasz go do koszyka.
Zanim zamówisz, sprawdź dwie rzeczy:
- Rozmiar — skorzystaj z tabeli rozmiarów. Przy dzieciach warto zmierzyć wzrost, a nie sugerować się wiekiem.
- Pisownię napisu i numer — podgląd na zdjęciu produktu pokazuje, jak nadruk będzie wyglądał. Drukujemy dokładnie to, co wpiszesz, razem z ewentualną literówką.
Pomyliłeś się przy zamówieniu? Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli produkt nie poszedł jeszcze do nadruku, zdążymy poprawić dane.
Wymiana rozmiaru
Produkty bez nadruku możesz wymienić na inny rozmiar — najprościej zwrócić zakupiony i zamówić właściwy. Napisz do nas, a jeśli będziemy mieli potrzebny rozmiar na stanie, odłożymy go dla Ciebie. Odesłanie produktu do wymiany pokrywasz Ty, a nowy rozmiar zamawiasz jak zwykle — z odbiorem na treningu za 0 zł.
Produktów z nadrukiem nie wymieniamy na inny rozmiar — dlatego tak prosimy o sprawdzenie tabeli rozmiarów przed zamówieniem.
Reklamacja — gdy produkt ma wadę
Reklamację złóż zawsze, gdy produkt jest niezgodny z tym, co zamówiłeś. Dotyczy to wszystkich produktów, także tych z nadrukiem. Typowe sytuacje:
- nadruk ma inny numer, nazwisko lub napis niż w zamówieniu,
- nadruk odchodzi, pęka lub schodzi po pierwszym praniu,
- rozprute szwy, dziura, plama, wadliwy zamek,
- dostałeś inny produkt lub inny rozmiar niż zamawiałeś.
Jak zgłosić
Wyślij jednego maila na lkslochowo@gmail.com i napisz w nim:
- numer zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem),
- co jest nie tak — wystarczy kilka zdań własnymi słowami,
- zdjęcie wady — to najbardziej przyspiesza sprawę,
- czego oczekujesz: naprawy czy wymiany na nowy produkt.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawimy produkt albo wymienimy go na nowy. Gdy jedno i drugie okaże się niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Za odesłanie reklamowanego produktu płacimy my — przed wysyłką napisz do nas, ustalimy sposób nadania.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła zgnieciona lub rozerwana, zrób jej zdjęcie przed otwarciem i wyślij nam razem ze zgłoszeniem. Przy kurierze możesz poprosić o spisanie protokołu szkody, ale nie jest to konieczne — zajmiemy się sprawą również bez niego.
Gdzie znaleźć pełne zasady
Ta strona wyjaśnia zasady w skrócie i prostym językiem. Pełne, wiążące brzmienie znajduje się w Regulaminie — zwroty w §7, reklamacje w §8. Sposób przetwarzania Twoich danych opisuje Polityka prywatności.
Kontakt: lkslochowo@gmail.com · +48 692 432 513